El SEO es el acrónimo de Search Engine Optmization, es decir, hace referencia a las técnicas que permiten optimizar las páginas web y los contenidos que publicamos, para que los buscadores entiendan bien su contenido y su posicionamiento sea el mejor posible para las palabras clave que más nos interesen.

Lograr un buen posicionamiento SEO no es una tarea sencilla, ya que involucra aspectos técnicos (código de programación del portal web, calidad del servidor en el que se aloja la web, etc.), de diseño y de contenidos. Es una tarea que debe ser cuidada a lo largo del tiempo, y que debes tener presente cada vez que publiques nuevos contenidos en tu web o en tu blog.

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Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas en Internet es la generación de contenido de calidad, relevante para su clientela potencial y, además, fácilmente indexable por los buscadores.

Es importante destacar que no debemos escribir del mismo modo en internet que en la prensa escrita o que escribiríamos en un folleto o publicación en papel. Todo medio tiene sus propias reglas (algunas incluso “no escritas”), sus puntos débiles a reforzar y los fuertes a potenciar.

Debes conocer las características del medio para el que escribes porque, sólo así, conseguirás sacar el máximo provecho de todo aquello que publiques.

Antes de empezar con nuestra redacción en Internet deberíamos responder a las siguientes preguntas:

    ¿Qué busca mi clientela? ¿Qué temáticas o informaciones le interesan?
    ¿Con qué problemas se encuentran?
    ¿Cuáles son los beneficios de mis productos?
    ¿Qué es noticia actualmente en el sector?
    ¿Qué nuevas tendencias están emergiendo?
    ¿Cómo cree que será el futuro?

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Estamos en un mercado cada vez más globalizado en el que la tecnología ha revolucionado las oportunidades de los consumidores y consumidoras, pero también las de las microempresas que, utilizando la creatividad, son capaces de poner en marcha nuevas ideas que les aporten nuevas oportunidades de negocio.

Ante esta realidad, la supervivencia en el mercado de las empresas tiene que asegurarse a través de su diferenciación respecto a las alternativas que ofrecen otras más consolidadas o de las grandes empresas multinacionales ya posicionadas en amplios nichos del mercado.

El comercio electrónico puede ser una de las claves de esta diferenciación que contribuya a mejorar las oportunidades de las empresas de economía social en el mercado.

Estadísticas del comercio electrónico
El último informe del ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnologías y Sociedad de la Información) nos da como resultado que el sector de comercio electrónico B2C en España ha tenido un comportamiento positivo durante el año 2010 (y así se mantiene también durante este año 2011 que estamos finalizando).

La cifra estimada del volumen total del sector es de 9.114 millones de euros, lo que supone un incremento respecto a 2009 del 17,4%, el mayor incremento anual registrado en los últimos años.

Además el comportamiento de compra online sigue presentando año a año síntomas de mayor madurez, ya que estamos ante un incremento del porcentaje de compradores regulares, mayor satisfacción con la oferta española de e-Commerce o consolidación de los canales de venta exclusivamente online.

Sin embargo, los indicadores de comercio electrónico en las empresas son aún bajos.  Únicamente el 6,4% de la microempresas realiza compras y el 1,9% realiza ventas a través de internet, perdiéndose la oportunidad de aprovechar todo ese creciente volumen de compradores y compradoras potenciales que, cada vez más, acuden a Internet para adquirir productos y servicios.

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Ya casi nadie se plantea utilizar un ordenador en su vida profesional o personal en el que no esté instalado y actualizado un buen antivirus. Pero en ocasiones, esto supone una falsa sensación de seguridad, ya que ningún antivirus te protegerá de todas las amenazas a tu seguridad o privacidad que existen en la red.

La mejor manera de evitar ciertos riesgos, que principalmente proceden del correo electrónico, es conocer la amenaza y evitar caer en ella. En esta ficha te hablaremos de algunas de ellas, pero el mejor consejo que puedes aplicar siempre para que el uso de las TIC sea seguro es aplicar la prudencia y el sentido común a tus acciones en la red.

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Cada vez más la búsqueda de información acerca de productos o servicios y de relaciones profesionales se realiza a través de los buscadores de Internet y, por tanto, la primera impresión que recibirán de tu empresa dependerá, cada vez más, de la información que se pueda encontrar sobre ella en Internet.  
Internet no “cierra” nunca. Todos los días y a todas horas las personas generan información en la red, opiniones sobre sus experiencias, sobre productos y servicios, sobre empresas y profesionales, etc.

Esto hace que cada vez sea más complejo conocer y gestionar la reputación digital de tu empresa, ya que ésta se construye, no solamente en base a la información que proporcione tu página web corporativa, sino también en base a todas esas opiniones e información generada por las personas a través de las herramientas que les ofrece Internet en la actualidad.

Por tanto, la reputación online de tu empresa, marca, producto o servicio debe ser cuidada con especial mimo. Conocer, organizar y gestionar lo que en la red se dice de tu empresa en Internet es el primer paso imprescindible para ello, para en base a ello tomar las medidas oportunas y definir una estrategia de comunicación online adecuada.

El primer paso: obtener información

Para poder definir una buena estrategia de actuación, debemos conocer con la mayor precisión posible:

Qué se dice de nuestra empresa: conocer los mensajes que se emiten sobre ella, tanto los positivos como las críticas o mensajes neutros.
Quién habla de nuestra empresa: qué personas están hablando de nuestra empresa, nuestro producto o servicio. Quienes son prescriptoras o detractoras.
Dónde se habla de nuestra empresa: otras webs, foros, blogs, redes sociales, etc. 
Para ello comienza realizando búsquedas con los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo al menos).
Utiliza herramientas que te ayuden a conocer dónde se menciona el nombre de tu empresa o marca. Puedes comenzar por ejemplo, creando alertas con “Google Alerts”.

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Sistematizar los procesos de vigilancia para generar conocimiento que permita a la empresa innovar, es clave para la mejora competitiva de la empresa y para su proyección estratégica.

A pesar de que esta definición se refiere solamente a información acerca de ciencia y tecnología, puede ser fácilmente extrapolable a todo tipo de empresas, que necesitan conocer información acerca de su entorno, su competencia y sus productos o servicios con la misma finalidad.

Disponer de un buen sistema de vigilancia tecnológica permitirá a las empresas disponer de información actualizada y puntual sobre todos aquellos aspectos clave para detectar oportunidades y tendencias de la demanda, nuevos nichos de mercado, lanzamiento de nuevos productos o servicios por parte de su competencia, generar nuevas ideas de negocio, etc.

Los principales beneficios de un sistema de vigilancia tecnológico en las empresas podría resumirse en los siguientes:

• Anticiparse a los cambios relevantes en el entorno. 
• Detectar amenazas y tomar decisiones en el menor tiempo posible.
• Identificar posibles colaboradores, socios, expertos, etc.
• Innovar generando nuevos productos, ideas de negocio, servicios, procesos, etc.

En definitiva, el sistema de vigilancia permite a las empresas obtener información de calidad que aporte valor a la organización.

Herramientas TIC para la vigilancia

Existe un gran número de herramientas TIC que pueden ayudarte a realizar la vigilancia de tu empresa, muchas de ellas gratuitas. En función de las necesidades de tu empresa, su madurez digital y características y que te ayudarán a exprimir la información que ofrece Internet, buscando no solamente en las fuentes habituales, sino también en lo que se ha denominado “Internet profunda” o “ Internet invisible”.

La “Internet profunda”  o “internet invisible” se refiere a toda la información accesible en Internet que no puede ser indexada por los buscadores y que, por tanto, no puede ser encontrada a través de estos. Esta información se encuentra en páginas protegidas con contraseñas, bases de datos de bibliotecas, universidades y otras entidades y empresas, documentos en formatos que los buscadores no pueden indexar, enciclopedias, diccionarios, revistas, etc.

4 tipos de vigilancia

En función del objeto de la vigilancia que realiza la empresa, podemos distinguir cuatro tipos:

• Vigilancia Tecnológica: vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico-técnicos y los nuevos sistemas de información.
• Vigilancia competitiva: controlar la competencia actual y potencial, así como los productos y servicios que desarrollan y comercializan.
• Vigilancia comercial: identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, mercados, mano de obra, etc.
• Vigilancia del entorno socio-económico: cambios en el entorno asociados a los aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medioambientales, y cualquier otro factor que pueda afectar directa o indirectamente a la empresa.
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Cada empresa debe diseñar su sistema de vigilancia partiendo de la identificación previa de la  información que es realmente importante para ella. Esto se conoce con el término “factores críticos de vigilancia” o FCV. Para esto debe analizar sus necesidades de información en distintos los ámbitos: tecnológico, comercial, competitivo y socioeconómico.

A partir de aquí, es importante identificar y seleccionar las fuentes de información que se emplearán, estas pueden ser: competidores, proveedores, clientes, colaboradores, catálogos y revistas, publicaciones (científicas, de otras empresas, etc.), prensa, etc.

Internet ofrece además una enorme fuente de información a través de los buscadores y metabuscadores, los buscadores específicos (de noticias, de blogs, de artículos científicos, etc.), la internet invisible (bases de datos, buscadores de patentes, publicaciones científicas o universitarias) y las fuentes de datos abiertos (Open Data).

Aprender a utilizar correctamente los buscadores, utilizar un lector RSS, o herramientas como Yahoo Pipes puede ayudar a la empresa a filtrar la información evitando la recepción de información o noticias superfluas o de escaso interés, evitando la infoxicación, haciendo más eficiente el sistema de vigilancia.

En la actualidad es habitual que utilicemos más de un ordenador, que almacenemos información en la “nube” y que transportemos datos en dispositivos portátiles con mucha frecuencia. Lápices de memoria, ordenadores portátiles, smartphones, tabletas … cada vez son más los gadgets de que disponemos y transportamos con nosotros y por tanto, cada vez es mayor el riesgo de que en si se nos extravían o nos roban alguno de nuestros dispositivos, datos sensibles y privados de nuestra empresa puedan llegar a manos de terceras personas y comprometer nuestra privacidad o la de nuestra clientela.

Para proteger esta información, existen aplicaciones que permiten cifrar o encriptar los archivos que transportas en tus dispositivos portátiles, o que almacenas en tu ordenador de sobremesa. Si te habitúas a utilizar aplicaciones de cifrado en tus dispositivos móviles, podrás disfrutar de todas las posibilidades y de la comodidad que te ofrecen la movilidad y la nube, minimizando el riesgo de el principal activo de tu empresa: la información, pueda caer en manos indebidas.

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Cada vez cobra mayor relevancia en el mundo empresarial la necesidad de estar al tanto de todo aquello que pueda influir directa o indirectamente en la actividad desarrollada. Saber acceder al conocimiento necesario en cada momento, así como utilizarlo correctamente son los principales objetivos que persigue para lograrlo la vigilancia tecnológica.

A pesar de lo que pueda sugerir su nombre, no es algo que aplique solo a lo estrictamente tecnológico, puesto que incluye elementos que aplican a muchos más ámbitos: vigilancia del mercado, de la competencia, del entorno social... Para poder llevarla a cabo es indispensable conocer qué información es de interés, cómo recopilarla, y como aprovecharla en beneficio propio...

Contenidos del taller

•     Introducción a la vigilancia tecnológica: Elementos de un sistema de vigilancia tecnológica. Definición de un plan de vigilancia tecnológica.
•     Herramientas de búsqueda y captura de información. Optimización de las búsquedas en Internet.
•     Herramientas 2.0 para la vigilancia tecnológica. Búsquedas en medios sociales y medios sociales para la búsqueda de información (Linkedin, Delicious, Stumbleupon...).
•     Sistemas de automatización de las búsquedas: RSS, Open Dapper, Netvibes.
•     Utilidades de análisis y filtrado de la información: Mashups Empresariales (Yahoo pipes).
•     Herramientas colaborativas para difusión y puesta en valor de la información (RSS2PDF, RSStoFEED...).

Más información e inscripciones.

La Gestión de la Reputación Online, denominada ORM (Online Reputation Management), es el procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el entorno online. Refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Así, una crítica o elogio que antes podría quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o clientela próxima), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas en muy poco tiempo.  

Para saber más acerca de como medir y controlar tu reputación online, consulta la Ficha Divulgativa "mide tu reputación online" en el portal web de ESTIC

La promoción online y el marketing convencional no son tan diferentes. Ambos persiguen un mismo fin: dar a conocer la empresa, posicionándola en un segmento determinado del mercado, con el fin último de incrementar las ventas o los beneficios de la empresa. Y estas campañas, dentro y fuera de Internet, son tanto más eficaces cuanto mejor se haya hecho el esfuerzo de “ pensar y planificar antes de actuar”.
Una web dinámica, un blog, estar en una red social, crear un repositorio de fotografías o vídeos online, son algunas de las opciones que existen a la hora de promocionar una empresa en la Red. Casi todas son gratuitas, pero tienen un gran inconveniente: alguien debe actualizar sus contenidos con frecuencia.
Puedes leer el artículo completo en la Web del Programa ESTIC