La Gestión de la Reputación Online, denominada ORM (Online Reputation Management), es el procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el entorno online. Refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Así, una crítica o elogio que antes podría quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o clientela próxima), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas en muy poco tiempo.  

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