Sistematizar los procesos de vigilancia para generar conocimiento que permita a la empresa innovar, es clave para la mejora competitiva de la empresa y para su proyección estratégica.

A pesar de que esta definición se refiere solamente a información acerca de ciencia y tecnología, puede ser fácilmente extrapolable a todo tipo de empresas, que necesitan conocer información acerca de su entorno, su competencia y sus productos o servicios con la misma finalidad.

Disponer de un buen sistema de vigilancia tecnológica permitirá a las empresas disponer de información actualizada y puntual sobre todos aquellos aspectos clave para detectar oportunidades y tendencias de la demanda, nuevos nichos de mercado, lanzamiento de nuevos productos o servicios por parte de su competencia, generar nuevas ideas de negocio, etc.

Los principales beneficios de un sistema de vigilancia tecnológico en las empresas podría resumirse en los siguientes:

• Anticiparse a los cambios relevantes en el entorno. 
• Detectar amenazas y tomar decisiones en el menor tiempo posible.
• Identificar posibles colaboradores, socios, expertos, etc.
• Innovar generando nuevos productos, ideas de negocio, servicios, procesos, etc.

En definitiva, el sistema de vigilancia permite a las empresas obtener información de calidad que aporte valor a la organización.

Herramientas TIC para la vigilancia

Existe un gran número de herramientas TIC que pueden ayudarte a realizar la vigilancia de tu empresa, muchas de ellas gratuitas. En función de las necesidades de tu empresa, su madurez digital y características y que te ayudarán a exprimir la información que ofrece Internet, buscando no solamente en las fuentes habituales, sino también en lo que se ha denominado “Internet profunda” o “ Internet invisible”.

La “Internet profunda”  o “internet invisible” se refiere a toda la información accesible en Internet que no puede ser indexada por los buscadores y que, por tanto, no puede ser encontrada a través de estos. Esta información se encuentra en páginas protegidas con contraseñas, bases de datos de bibliotecas, universidades y otras entidades y empresas, documentos en formatos que los buscadores no pueden indexar, enciclopedias, diccionarios, revistas, etc.

4 tipos de vigilancia

En función del objeto de la vigilancia que realiza la empresa, podemos distinguir cuatro tipos:

• Vigilancia Tecnológica: vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico-técnicos y los nuevos sistemas de información.
• Vigilancia competitiva: controlar la competencia actual y potencial, así como los productos y servicios que desarrollan y comercializan.
• Vigilancia comercial: identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, mercados, mano de obra, etc.
• Vigilancia del entorno socio-económico: cambios en el entorno asociados a los aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medioambientales, y cualquier otro factor que pueda afectar directa o indirectamente a la empresa.
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Cada empresa debe diseñar su sistema de vigilancia partiendo de la identificación previa de la  información que es realmente importante para ella. Esto se conoce con el término “factores críticos de vigilancia” o FCV. Para esto debe analizar sus necesidades de información en distintos los ámbitos: tecnológico, comercial, competitivo y socioeconómico.

A partir de aquí, es importante identificar y seleccionar las fuentes de información que se emplearán, estas pueden ser: competidores, proveedores, clientes, colaboradores, catálogos y revistas, publicaciones (científicas, de otras empresas, etc.), prensa, etc.

Internet ofrece además una enorme fuente de información a través de los buscadores y metabuscadores, los buscadores específicos (de noticias, de blogs, de artículos científicos, etc.), la internet invisible (bases de datos, buscadores de patentes, publicaciones científicas o universitarias) y las fuentes de datos abiertos (Open Data).

Aprender a utilizar correctamente los buscadores, utilizar un lector RSS, o herramientas como Yahoo Pipes puede ayudar a la empresa a filtrar la información evitando la recepción de información o noticias superfluas o de escaso interés, evitando la infoxicación, haciendo más eficiente el sistema de vigilancia.