Cada vez más la búsqueda de información acerca de productos o servicios y de relaciones profesionales se realiza a través de los buscadores de Internet y, por tanto, la primera impresión que recibirán de tu empresa dependerá, cada vez más, de la información que se pueda encontrar sobre ella en Internet.  
Internet no “cierra” nunca. Todos los días y a todas horas las personas generan información en la red, opiniones sobre sus experiencias, sobre productos y servicios, sobre empresas y profesionales, etc.

Esto hace que cada vez sea más complejo conocer y gestionar la reputación digital de tu empresa, ya que ésta se construye, no solamente en base a la información que proporcione tu página web corporativa, sino también en base a todas esas opiniones e información generada por las personas a través de las herramientas que les ofrece Internet en la actualidad.

Por tanto, la reputación online de tu empresa, marca, producto o servicio debe ser cuidada con especial mimo. Conocer, organizar y gestionar lo que en la red se dice de tu empresa en Internet es el primer paso imprescindible para ello, para en base a ello tomar las medidas oportunas y definir una estrategia de comunicación online adecuada.

El primer paso: obtener información

Para poder definir una buena estrategia de actuación, debemos conocer con la mayor precisión posible:

Qué se dice de nuestra empresa: conocer los mensajes que se emiten sobre ella, tanto los positivos como las críticas o mensajes neutros.
Quién habla de nuestra empresa: qué personas están hablando de nuestra empresa, nuestro producto o servicio. Quienes son prescriptoras o detractoras.
Dónde se habla de nuestra empresa: otras webs, foros, blogs, redes sociales, etc. 
Para ello comienza realizando búsquedas con los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo al menos).
Utiliza herramientas que te ayuden a conocer dónde se menciona el nombre de tu empresa o marca. Puedes comenzar por ejemplo, creando alertas con “Google Alerts”.

Seguir leyendo