La Gestión de la Reputación Online, denominada ORM (Online Reputation Management), es el procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el entorno online. Refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

A diferencia de la marca, que se puede construir a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto de la propia empresa, sino que la “construyen” también el resto de personas usuarias de internet cuando conversan y aportan sus opiniones.

Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato publicar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Son los usuarios y las usuarias quienes generan los contenidos.

Otra consecuencia de cómo afecta Internet a la reputación de una empresa, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Toda esta información está fácilmente accesible y por tanto construye una reputación digital desde una gran multiplicidad de fuente que pueden ser utilizadas por muchas personas para realizar juicios de valor.

Así, una crítica o elogio que antes podría quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o clientela próxima), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas en muy poco tiempo.

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