Uno de los principales motivos que compradores y compradoras alegan para no comprar a través de Internet, es la desconfianza en las transacciones económicas a través de la red, lo que se manifiesta en una de las principales barreras del comercio electrónico: el elevado porcentaje de abandonos en el último paso del proceso de compra, el pago del pedido.

Según datos de VeriSign, un 65% de las compras online se realizan en sitios conocidos y en los que el comprador o la compradora confían. El 65% de las compras se abandonan la cesta de la compra por que no se fía de la transacción económica.

Por este motivo, si decides lanzarte a la venta por Internet, debes tener este aspecto muy presente, conocer los sistemas de pago que más se utilizan en Internet y ofrecer diferentes alternativas a tu clientela para incrementar su confianza y reducir, en la medida de lo posible, el porcentaje de abandonos en las compras por desconfianza en los sistemas de pago disponibles.

Según el último estudio “Navegantes en la Red” elaborado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (http://www.aimc.es), actualmente en España el medio de pago más utilizado son las tarjetas de crédito (utilizadas por un 78,5% de las personas), aunque las plataformas de pago (como Payypal, Click&Buy, Moneybookers, Movipay, Safetypay, etc.) han experimentando un gran crecimiento y son utilizados ya por un 35,7% de las personas que compran en la red.

El contrareembolso (con un 22,6%) y las transferencias (con un 21,7%) siguen teniendo una importante representación, mientras que el pago a través del teléfono móvil sigue siendo residual, y no supera el 1,2%.

Lo más aconsejable es proporcionar al comprador o compradora el mayor número posible de medios de pago aceptados, de modo que así, pueda elegir el que le inspira una mayor confianza.

Para la empresa, eso supondrá gestionar diferentes fuentes de entrada de pagos y confirmación de pedidos, a la vez que diferentes costes para cada uno de los servicios, pero redundará en un aumento de sus ventas.